| Oferecer
aos seus clientes a melhor experiência de compra, de
propriedade e de pós-venda do veículo. É
com esta visão que a Toyota vem se tornando a montadora
de veículos de maior sucesso e respeito em vários
mercados do mundo. E, para capacitar sua rede de concessionárias,
a empresa criou o programa TSM (Marketing de Serviço
ao Cliente Toyota)
A Futura,
de Uberlândia (MG), é uma das concessionárias
da marca a receber o certificado TSM. Trata-se de um programa
de certificação de melhoria contínua
das operações de pós-venda dos distribuidores,
que tem por objetivo reforçar os fundamentos dos negócios
e aumentar a satisfação e a retenção
dos clientes. “Nosso objetivo é obter sempre
a satisfação total do cliente quando estes necessitam
qualquer tipo de serviço dos concessionários
da rede. Os serviços da Toyota devem observar a mesma
excelência dos produtos Toyota”, afirma Evandro
Maggio, gerente geral de pós-venda da Toyota Mercosul.
A cerimônia
de entrega aconteceu na última quinta-feira, dia 28,
às 19h, na sede da concessionária, em Uberlândia.
“É com muito orgulho e satisfação
que a Toyota concede mais um certificado TSM. Este reconhecimento
demonstra que mais um de nossos parceiros de negócios
está no rumo certo para atingir a excelência
no atendimento aos nossos clientes, ao mesmo tempo em que
é impulsionado a praticar a melhoria contínua
dia após dia”, completa Sousa.
Mercado
regional
A Toyota
possui 12 concessionárias em 10 cidades no estado de
Minas Gerais (Belo Horizonte, Uberlândia, Uberaba, Varginha,
Juiz de Fora, Ipatinga, Muriaé, Poços de Caldas,
Governador Valadares e Manhuaçu). No Brasil, são
122 no total.
Minas
Gerais é o segundo maior mercado da Toyota. Em 2007,
as vendas no estado representaram 7,6% das 72.024 unidades
vendidas no Brasil. No país, a Toyota detém
atualmente 2,6% do mercado nacional de automóveis (de
janeiro a julho de 2008). Em Uberlândia, as vendas da
Toyota chegaram a 463 veículos em 2007, um aumento
de 21,5% com relação a 2006. De janeiro a abril
de 2008, já foram emplacados 297 veículos da
marca no município.
A
Toyota do Brasil comemora, em 2008, 50 anos de Brasil. A empresa
conta com mais de 2.900 colaboradores em suas unidades de
Indaiatuba (SP), São Bernardo do Campo (SP), São
Paulo (SP) e Guaíba (RS). Fundada em 1937, a Toyota
Motor Corporation (TMC) é uma das fabricantes de veículos
para passageiros e comerciais mais representativas do mundo.
Com produção em 26 países e regiões
e vendas em mais de 170 países, a empresa é
detentora das marcas Toyota, Lexus, Daihatsu e Hino. A Toyota
possui ações nas Bolsas de Valores de Tóquio,
Nagoya, Osaka, Fukuoka e Sapporo (Japão), Nova Iorque
(EUA) e Londres (Reino Unido) e emprega atualmente mais de
285.000 colaboradores em todo o mundo. Mais informações
podem ser obtidas nos sites: www.toyota.co.jp
e www.toyota.com.br
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